Arrivée & départ · Mon Livret
Check-in autonome : réussir l’arrivée sans être sur place
Le check-in autonome laisse vos voyageurs arriver à leur rythme, même tard le soir. Il ne fonctionne bien que si chaque étape est expliquée clairement, dans l’ordre où ils la découvrent.
Repère 01
Choisir la bonne solution
La boîte à clés à code est simple et peu coûteuse. La serrure connectée permet de changer le code à chaque séjour. Le dépôt de clés chez un commerçant partenaire évite d’installer un équipement, mais dépend de ses horaires.
Quelle que soit la solution, changez le code régulièrement, idéalement entre deux séjours, et gardez toujours une solution de secours.
Repère 02
Écrire le parcours d’arrivée
Décrivez le chemin depuis la rue jusqu’à la porte : « Le portail vert est à droite de la boulangerie. La boîte à clés est fixée au mur, à gauche de la porte d’entrée. » Les repères visuels valent mieux que les distances.
Ajoutez une photo à chaque étape délicate : la porte de l’immeuble, la boîte à clés, la porte de l’appartement. De nuit, ces photos font toute la différence.
Repère 03
Transmettre le code au bon moment
Évitez de publier le code dans un message envoyé des semaines à l’avance. Transmettez-le peu avant l’arrivée, ou dans un espace réservé aux voyageurs du séjour.
Avec Mon Livret, vous pouvez programmer l’ouverture du livret aux dates du séjour : il se ferme automatiquement à l’heure de départ.
Repère 04
Prévoir le plan B
Batterie de serrure vide, code mal tapé, boîte grippée : indiquez quoi faire si l’accès ne fonctionne pas, et qui appeler, avec un numéro joignable à l’heure d’arrivée.
Faites tester votre parcours par quelqu’un qui ne connaît pas le logement. S’il hésite à un endroit, vos voyageurs hésiteront aussi.
La checklist avant de partager
- Le parcours a été testé par une personne qui ne connaît pas le logement.
- Chaque étape délicate a sa photo.
- Le code change entre deux séjours.
- Un numéro joignable est indiqué en cas de problème.
Pour mettre ces conseils en pratique, découvrez les fonctionnalités du livret d’accueil numérique et les tarifs pour votre location ou votre conciergerie.
Encore une question ?
Les réponses utiles pour mettre ce guide en pratique.